Iparági hírnév

Az iparági szájreklám (IWOM) fontossága a vállalkozások számára több szempontból is tükröződik. Először is, a vállalati hírnév fontos tényező, amely befolyásolja a márka bizalmát és az ügyfelek hűségét, és a vállalkozás immateriális eszközének tekintik, amely messzemenő hatással van a fejlődésére.3 A jó szájhagyomány növelheti a márka ismertségét és hírnevét, valamint interakción és A márka szélesebb körben elterjedhet és ismertté válik. Ezen túlmenően a szájreklám marketing kulcsa a termékek és szolgáltatások minőségében rejlik, azzal a céllal, hogy hűséges ügyfélkört építsünk ki, és a lojális ügyfelek terjedő értékét hasznosítsuk a vállalati hírnév és ismertség elérése érdekében.

A pozitív szájreklám hatások jelentősen befolyásolhatják a vásárlói lojalitást, és a hűtlen vásárlók kipróbálhatják a vállalkozás termékeit vagy szolgáltatásait, és hűséges vásárlókká válhatnak, miután pozitív, szájról szájra terjedő információkat kaptak. A digitális eszközök felgyorsítják a szájhagyományozás hatékony terjedését, a jó szájhagyomány pedig fontos indok lehet az emberek számára a márkaválasztás és a maradás mellett. Eközben az okok, amelyek miatt a szájreklám marketing hatással van a fogyasztók vásárlási döntéseire, többek között a bizalom, az információ mennyisége, a társadalmi tényezők és a kockázatcsökkentés, valamint a vállalatoknak aktívan részt kell venniük a szájról szájra terjedő marketingben, hogy pozitív visszajelzéseket kapjanak. a fogyasztóktól minőségi termékek vagy szolgáltatások nyújtásával.